1. Derecho de desistimiento (clientes B2C)

Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo ejercerlo

  1. Envíanos un email a info@vectroniqs.com dentro del plazo de 14 días indicando:
    • Número de pedido o nombre del comprador y fecha aproximada de pedido.
    • Declaración expresa: “Ejerzo mi derecho de desistimiento sobre el producto [nombre] recibido el [fecha]”.
    • IBAN para el reembolso (si es distinto del método de pago original).
  2. Recibirás acuse de recibo con instrucciones para la devolución del producto.
  3. Devuelve el producto en su embalaje original, completo y sin usar más allá del examen necesario para comprobar su naturaleza.

Plazos

  • Comunicación del desistimiento: 14 días naturales desde la recepción.
  • Devolución física del producto: máximo 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
  • Reembolso: máximo 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones o prueba de devolución, usando el mismo método de pago original salvo acuerdo distinto.

Coste de la devolución

  • Producto defectuoso o no conforme: los gastos de retorno son a cargo de Vectroniqs.
  • Desistimiento sin defecto: los gastos de retorno son a cargo del Cliente. Para productos voluminosos o pesados (como maquinaria industrial) estos costes pueden ser relevantes; consúltanos antes de ejercer el desistimiento para estimar el coste real.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al art. 103 del RDL 1/2007, no aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados, personalizados o adaptados a especificaciones del Cliente (letra c). Muchos de los productos de la sección Soluciones se configuran específicamente para el Cliente y encajan en este supuesto.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados no aptos para ser devueltos tras su apertura por razones de salud o higiene.

Se te advertirá antes de la aceptación de la oferta si el producto concreto está sujeto a alguna de estas excepciones.

Conforme al RDL 1/2007 (reformado en 2021), Vectroniqs responde por la falta de conformidad del producto durante 3 años desde la entrega.

  • Si el producto presenta un defecto en este plazo, tienes derecho a la reparación o sustitución gratuita, y si estas no fueran posibles o proporcionadas, a la reducción del precio o resolución del contrato.
  • La garantía legal no cubre: daños por uso incorrecto, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, instalación o mantenimiento realizados fuera de las especificaciones del fabricante.

3. Garantía comercial (B2B)

Para pedidos empresariales, la garantía estándar es la que ofrezca el fabricante original del producto (típicamente 1 año en maquinaria industrial importada), salvo extensión pactada en la oferta.

4. Productos con defecto

Si un producto llega con defecto de fábrica o daños en el transporte:

  1. Documenta el problema: fotos del embalaje (si estaba dañado), del producto y del defecto.
  2. Comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción por email a info@vectroniqs.com.
  3. Vectroniqs gestionará la reparación, sustitución o reembolso según el caso, sin coste para el Cliente si el defecto es de origen.

5. Gastos no reembolsables

El reembolso por desistimiento o devolución cubre el precio del producto y los gastos de envío originales en su modalidad estándar. Si el Cliente eligió envío premium o expedito, la diferencia no es reembolsable.

6. Reclamaciones y resolución de conflictos

Última actualización: 15 de abril de 2026.